Mario Mecca di Components Engine ha illustrato come l’Intelligenza Artificiale (AI) stia trasformando la gestione del servizio post-vendita.
Acquisizione di conoscenza e benefici
Components Engine, specializzata in cataloghi ricambi interattivi, utilizza piattaforme digitali per aiutare le aziende a:
- ottenere un aumento del fatturato ricambi: fino al 25% in più grazie a strategie commerciali basate su cataloghi digitali e una maggiore percezione del valore del servizio.
- ridurre il numero delle chiamate all’assistenza: grazie a un portale interattivo dove i clienti possono trovare autonomamente ricambi e documentazione.
- dimezzare i tempi di risoluzione ticket: interventi più rapidi e proattivi.
Il portale interattivo: funzionalità e impatto
È stata presentata una demo di un portale interattivo basato su cloud che unisce tutti gli aspetti del post-vendita:
- Cataloghi ricambi 3D e 2D: con interazione tra oggetto e distinta, possibilità di esplodere gli assiemi e aggiungere ricambi al carrello.
- Gestione ordini: il cliente può ordinare ricambi o inviare richieste, monitorando lo storico degli ordini.
- Documentazione tecnica e news: accesso e download di manuali, oltre a sezioni dedicate alle novità aziendali.
- Interazione con AI: gli utenti possono chiedere suggerimenti per la risoluzione di problemi tecnici, effettuare ricerche avanzate nel catalogo o consultare documenti specifici in più lingue.
In conclusione, l’AI, alimentata da una conoscenza qualificata, fornisce suggerimenti intelligenti e link diretti ai ricambi necessari, migliorando l’efficienza degli interventi e riducendo le “allucinazioni”, anche in questo caso grazie alla strutturazione dei dati.
Eri consapevole di tutto questo?
Le tematiche digitali possono essere davvero un grade aiuto per le aziende.
Ho scritto questo articolo per condividere con te la mia esperienza e per darti la consapevolezza di dove si trova ora la tua azienda e cosa si può fare per migliorare.
Parlare di queste tematiche con le aziende è all’ordine del giorno, e per noi di Planet è davvero entusiasmante conoscere nuove aziende che come noi credono nel digitale.
Se anche tu sei parte delle aziende innovative che credono nelle nuove tecnologie, fammelo sapere inviandomi una mail all’indirizzo meet@planetdigital.it oppure organizziamo una breve videochiamata conoscitiva che puoi prenotare direttamente tramite questo link e approfondiamo questi temi!
Ciao a presto!
Vayla Pergolini
Founder
Planet
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Vi risponde Vayla Pergolini
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