Risposte certe a clienti e venditori. L’AI che lavora sui vostri dati, non su internet.
Assistenti e automazioni che rispondono a clienti, venditori e tecnici partendo solo da contenuti verificati: manuali, dati di prodotto, ricambi e procedure della vostra azienda. Risposte rapide, tracciabili e coerenti, in tutte le lingue.
Senza dati in ordine, l’AI inventa.
Un assistente AI risponde bene solo se sa dove cercare. Se manuali, schede e listini sono sparsi tra file e versioni diverse, la risposta è veloce ma nessuno può garantire che sia giusta.
Sempre le stesse domande.
Assistenza e commerciale rispondono ogni giorno a richieste ripetitive su prodotti, codici e procedure, invece di seguire i clienti che contano.
Conoscenza nelle persone.
Il know-how tecnico vive nella memoria di pochi: quando cambiano ruolo o se ne vanno, l’azienda lo perde.
AI usata senza regole.
Strumenti generativi entrano negli uffici senza controllo su quali dati usano e su cosa producono.
Assistenti e automazioni su contenuti certi
Prima mettiamo in ordine i contenuti, poi ci costruiamo sopra l’AI. Si parte da un caso d’uso concreto e si estende ciò che funziona.
Assistenza e ricambi
Risposte immediate su prodotti, documenti e ricambi.
- assistenti per clienti, pre e post-vendita
- riconoscimento del ricambio da foto
- risposte automatiche alle email, con passaggio a un operatore
Conoscenza aziendale
Il sapere tecnico diventa un patrimonio dell’azienda.
- assistenti per venditori, ufficio tecnico e service
- analisi dei ticket storici per suggerire le risposte
- onboarding più rapido delle nuove persone
Contenuti generati e tradotti
Testi e documenti a partire da dati approvati.
- generazione assistita di documenti e schede
- traduzione AI con memorie e revisione professionale
- registro di cosa ha prodotto l’AI e chi l’ha verificato
L’AI si può usare, ma va governata
AI Act, art. 50, Reg. UE 2024/1689
I contenuti generati con l’AI vanno resi riconoscibili e il processo va dimostrato: chi usa l’AI deve sapere dove e come la usa, con persone formate a governarla.
Legge italiana sull’AI, L. 132/2025
L’intelligenza artificiale è un supporto, non un sostituto delle persone: decisioni e responsabilità restano umane e chi riceve il servizio va informato.
L’AI accelera, le persone verificano, ogni passaggio resta documentato.
Piattaforme specializzate, un solo interlocutore
Base di conoscenzaEKR Orchestra
La piattaforma del dato di prodotto con EKRAI: assistenti che consultano solo i contenuti validati dell’azienda, manuali e dati di prodotto.
AssistenzaComponents Engine
Ricambi riconosciuti da una foto, ticketing collegato ai ricambi e analisi dei ticket storici con modelli eseguiti in un ambiente chiuso: i dati non escono.
TraduzioniLexilab
Traduzione AI con memorie e terminologia del cliente e revisione professionale: per ogni frase si vede cosa ha generato l’AI e cosa viene dalla memoria.
Contenuti pronti per l’AIDocutec
Struttura manuali, procedure e documentazione tecnica come dato unico e verificato, scritto in linguaggio controllato: un’informazione, una sola origine. È la base che l’AI consulta per rispondere senza inventare.
Planet
Sceglie con voi il primo caso d’uso, coordina i partner e collega l’AI a dati, manuali e traduzioni. Un solo responsabile del risultato e una sola roadmap.
Prima i dati, poi l’AI
Analisi
Individuiamo una o due richieste ripetitive da risolvere subito e i contenuti su cui l’AI deve lavorare.
Contenuti in ordine
Con Docutec strutturiamo e verifichiamo manuali, dati di prodotto e procedure: l’AI consulterà solo questi.
Primo assistente
Un caso d’uso con perimetro chiaro, misurato su tempi di risposta ed errori.
Estensione
Si allarga ad altri reparti, canali e lingue, solo dopo aver visto i risultati.
Cosa ottenete
- Risposte rapide e corrette a clienti, venditori e tecnici
- Meno richieste ripetitive per assistenza e commerciale
- Conoscenza tecnica al sicuro, anche quando le persone cambiano
- AI tracciabile, pronta per AI Act e legge italiana
- Dati sempre vostri, in un ambiente controllato
Lo stesso problema, detto da chi lo vive
Nel gestionale abbiamo solo codice e prezzo: i dati tecnici vivono nelle schede, e solo in italiano. Intanto due persone dell’assistenza rispondono ogni giorno alle stesse domande.
Cosa facciamo: Una base dati di prodotto collegata al gestionale, schede in tutte le lingue e un assistente AI che risponde dalle informazioni verificate.
Chi lo ha già fatto
DAB Pumps ha portato catalogo e manuali su un’unica fonte strutturata: oggi tutti i contenuti sono pronti per essere consultati dall’AI.
È per voi se…
- assistenza e commerciale rispondono ogni giorno alle stesse domande
- avete molta documentazione tecnica e la conoscenza è nella testa di pochi
- volete usare l’AI ma con dati al sicuro e risposte controllate
- dovete dimostrare come usate l’AI a clienti e autorità
Webinar del 29 ottobre: «Il manuale come dato», con Docutec e Lexilab.
IscrivitiDa dove partiamo per far crescere le vostre vendite?
In 30 minuti individuiamo il primo caso d’uso in cui l’AI può farvi risparmiare tempo e verifichiamo se i vostri contenuti sono pronti. Nessun impegno, solo una fotografia chiara di dove siete oggi.
Vi risponde Vayla Pergolini
Tel. +39 328 0099227 · v.pergolini@planetdigital.it