Il cliente fotografa il pezzo. Il ricambio giusto lo trova da solo.
Catalogo ricambi 2D e 3D, manuali per matricola e richieste di assistenza in un solo portale, costruito anche partendo dai PDF che avete già. La piattaforma è IAS di Components Engine, in cloud, usata da oltre 600 aziende nel mondo.
Quante telefonate arrivano al service per un codice ricambio?
Il cliente ha la macchina ferma e un esploso in PDF. Non trova il codice, chiama l’assistenza o scrive su WhatsApp al tecnico che conosce. Il tecnico apre lo stesso PDF, cerca, risponde.
Della richiesta non resta traccia. Il mese dopo la stessa domanda arriva da un altro cliente, e il tempo del service se ne va in ricerche che il cliente avrebbe potuto fare da solo, se avesse avuto lo strumento giusto.
Il problema non è il PDF: è che ricambi, manuali e assistenza vivono in tre posti diversi.
Tre moduli in cloud: si attiva solo quello che serve
Catalogo 2D e 3D
Esplosi, distinte e modelli 3D navigabili.
- carrello, preventivi e storico ordini
- store per vendere i ricambi online
Portale per matricola
Manuali e schede legati al numero di serie della macchina.
- revisioni con storico, per dimostrare quale versione accompagnava ogni prodotto
- consultazione in HTML o da QR code sulla macchina
- contenuti pubblici per tutti, documenti riservati solo per gli utenti autenticati
Ticketing e chat
Le richieste arrivano in una chat semplice come WhatsApp, ma restano tracciate: assegnate agli operatori, con tempi di risposta e storico sempre visibili.
Il ricambio da una foto, le risposte dai documenti di quella macchina
Il cliente fotografa il pezzo e IAS lo riconosce nel catalogo, anche senza conoscere il codice. È la funzione che nelle demo colpisce di più, ma non è l’unica.
L’assistente in chat
Guida nel catalogo e trova ricambi, documenti e ordini per nome o per codice, con il link diretto alla pagina giusta.
Il supporto tecnico più complesso
Risponde a partire dai documenti di quella specifica macchina e dai ticket già risolti, così l’esperienza del vostro service resta in azienda.
Le norme europee portano il post-vendita online
Istruzioni digitali per modello, ricambi disponibili negli anni, versioni da dimostrare. Un portale per matricola risponde a tutte e tre le richieste.
Regolamento Macchine (UE) 2023/1230
Le istruzioni possono essere fornite in formato digitale, legate al modello e consultabili online per almeno 10 anni.
Responsabilità da prodotto, Dir. (UE) 2024/2853
La versione delle istruzioni consegnata con ogni prodotto va ritrovata e dimostrata: servono revisioni con storico.
Diritto alla riparazione, Dir. (UE) 2024/1799
Per i prodotti interessati, riparazione, ricambi e informazioni di riparazione devono restare accessibili nel tempo. In Italia con il D.Lgs. 176/2026.
Passaporto digitale di prodotto
Riparabilità e informazioni di prodotto entrano in un fascicolo digitale raggiungibile da QR code. Prima le batterie (Reg. UE 2023/1542), poi gli altri prodotti con l’ESPR (Reg. UE 2024/1781).
Chi fa cosa nel progetto
Components Engine sviluppa software per l’after-sales dal 2001, per aziende con produzione in serie e su commessa. IAS funziona anche senza documentazione strutturata: si parte dai PDF. Se i vostri dati di prodotto sono già in EKR Orchestra, catalogo e manuali si aggiornano dalla stessa fonte.
PiattaformaComponents Engine
IAS in cloud: una web app per computer, tablet e smartphone, collegata a ERP e CRM via REST API, con Single Sign-On e certificazione ISO/IEC 27001.
Regia del progettoPlanet
Parte dalla mappatura del vostro post-vendita, sceglie con voi i moduli e la linea di prodotto per il pilota e coordina i partner fino all’avvio.
Tra le aziende che usano Components Engine: Angelo Po, Tesmec, Durst Group, Gianni Ferrari, Scaglia Indeva, Combilift, BWT.
Prima un pilota di tre mesi
Mappatura
Guardiamo come arrivano oggi le richieste di ricambi e assistenza, e dove sono cataloghi, esplosi e manuali.
Caricamento
Cataloghi, esplosi e manuali di una vostra linea di prodotto vengono caricati sulla piattaforma.
Pilota
Tre mesi, a investimento contenuto, con i moduli che volete provare.
Abbonamento
Se funziona, si passa all’abbonamento in cloud con i soli moduli che vi servono, e si aggiungono le altre linee.
È per voi se…
- il service passa ore al telefono a cercare codici ricambio per i clienti
- cataloghi ed esplosi esistono solo in PDF, e i manuali non sono legati alla matricola
- le richieste di assistenza arrivano per mail, telefono e WhatsApp, senza uno storico
- volete vendere i ricambi online ai clienti e alla rete di assistenza
Vediamo IAS sui vostri ricambi?
In 30 minuti vi mostriamo catalogo, portale e ticketing su un caso vicino al vostro. Poi, se ha senso, definiamo insieme il pilota. Nessun impegno.
Vi risponde Vayla Pergolini
Tel. +39 328 0099227 · v.pergolini@planetdigital.it