Risposte certe a clienti e venditori. L’AI che lavora sui vostri dati, non su internet.
L’Assistente Digitale è il vostro ChatGPT aziendale: risponde a clienti, venditori e tecnici solo da contenuti verificati, cioè manuali, dati di prodotto, ricambi e procedure. Risposte rapide e tracciabili, in tutte le lingue, dentro le regole dell’AI Act.
Senza dati in ordine, l’AI inventa.
Un assistente AI risponde bene solo se sa dove cercare. Se manuali, schede e listini sono sparsi tra file e versioni diverse, la risposta è veloce ma nessuno può garantire che sia giusta.
Sempre le stesse domande.
Assistenza e commerciale rispondono ogni giorno a richieste ripetitive su prodotti, codici e procedure, invece di seguire i clienti che contano.
Conoscenza nelle persone.
Il know-how tecnico vive nella memoria di pochi: quando cambiano ruolo o se ne vanno, l’azienda lo perde.
AI usata senza regole.
Strumenti generativi entrano negli uffici senza controllo su quali dati usano e su cosa producono.
L’Assistente Digitale, su contenuti certi
Si interroga in linguaggio naturale, come ChatGPT, ma risponde da manuali, dati di prodotto e storico della vostra azienda, nella versione giusta. Prima mettiamo in ordine i contenuti, poi ci costruiamo sopra l’AI: si parte da un caso d’uso concreto e si estende ciò che funziona.
Assistenza e ricambi
Risposte immediate su prodotti, documenti e ricambi.
- assistenti per clienti, pre e post-vendita
- riconoscimento del ricambio da foto
- risposte automatiche alle email, con passaggio a un operatore
Conoscenza aziendale
Il sapere tecnico diventa un patrimonio dell’azienda.
- assistenti per venditori, ufficio tecnico e service
- analisi dei ticket storici per suggerire le risposte
- onboarding più rapido delle nuove persone
Contenuti generati e tradotti
Testi e documenti a partire da dati approvati.
- generazione assistita di documenti e schede
- traduzione AI con memorie e revisione professionale
- registro di cosa ha prodotto l’AI e chi l’ha verificato
Da 3 giorni a 20 minuti
La richiesta di assistenza arriva di notte e incompleta: l’Assistente Digitale chiede subito i dati mancanti e propone una soluzione dallo storico.
Da 5 giorni a 5 minuti
Trova a catalogo il prodotto più vicino alla richiesta del cliente, invece di riprogettarlo da zero.
Capitolati di 130+ pagine
Legge RFQ e capitolati, mappa i requisiti sui prodotti standard e segnala solo le deviazioni.
L’AI si può usare, ma va governata
AI Act, art. 50, Reg. UE 2024/1689
Si applicano gli obblighi di trasparenza, non rinviati dal Digital Omnibus: chi parla con un assistente deve sapere che è un’AI, e i contenuti generati vanno resi riconoscibili. Formare chi la usa resta la scelta più sicura.
Legge italiana sull’AI, L. 132/2025
L’intelligenza artificiale è un supporto, non un sostituto delle persone: decisioni e responsabilità restano umane e chi riceve il servizio va informato.
Quattro partner, coordinati da Planet
Base di conoscenzaEKR Orchestra
La piattaforma del dato di prodotto: manuali e dati validati, versionati e in tutte le lingue, la fonte che l’Assistente Digitale consulta. La sua AI acquisisce i contenuti dai PDF e genera i documenti dai dati di prodotto.
Contenuti pronti per l’AIDocutec
Struttura manuali, procedure e documentazione tecnica come dato unico e verificato, scritto in linguaggio controllato: un’informazione, una sola origine. È la base che l’AI consulta per rispondere senza inventare.
AssistenzaComponents Engine
Ricambi riconosciuti da una foto, ticketing collegato ai ricambi e analisi dei ticket storici con modelli eseguiti in un ambiente chiuso: i dati non escono.
TraduzioniLexilab
Traduzione AI con memorie e terminologia del cliente e revisione professionale: per ogni frase si vede cosa ha generato l’AI e cosa viene dalla memoria.
Planet
Parte dalla mappatura dei vostri processi, sceglie con voi il primo caso d’uso dell’Assistente Digitale, coordina i partner e collega l’AI a dati, manuali e traduzioni. Un solo numero e una sola roadmap.
Prima i dati, poi l’AI
Mappatura
Ascoltiamo le persone chiave e individuiamo una o due richieste ripetitive da risolvere subito e i contenuti su cui l’AI deve lavorare.
Contenuti in ordine
Con Docutec strutturiamo e verifichiamo manuali, dati di prodotto e procedure: l’AI consulterà solo questi.
Primo Assistente Digitale
Un caso d’uso con perimetro chiaro (Service, ufficio tecnico o offerte), misurato su tempi di risposta ed errori.
Estensione
Si allarga ad altri reparti, canali e lingue, solo dopo aver visto i risultati.
Cosa ottenete
- Risposte rapide e corrette a clienti, venditori e tecnici
- Meno richieste ripetitive per assistenza e commerciale
- Conoscenza tecnica al sicuro, anche quando le persone cambiano
- AI tracciabile, pronta per AI Act e legge italiana
- Dati sempre vostri, in un ambiente controllato: non addestrano i modelli pubblici
Chi lo ha già fatto
DAB Pumps ha portato catalogo e manuali su un’unica fonte strutturata: oggi catalogo e manuali sono pronti per essere consultati dall’AI.
È per voi se…
- assistenza e commerciale rispondono ogni giorno alle stesse domande
- avete molta documentazione tecnica e la conoscenza è nella testa di pochi
- volete usare l’AI ma con dati al sicuro e risposte controllate
- dovete dimostrare come usate l’AI a clienti e autorità
Webinar del 29 ottobre: «Il manuale come dato», con Docutec e Lexilab.
IscrivitiDa quale domanda ripetitiva partiamo?
In 30 minuti individuiamo il primo caso d’uso in cui l’AI può farvi risparmiare tempo e verifichiamo se i vostri contenuti sono pronti. Nessun impegno, solo una fotografia chiara di dove siete oggi.
Vi risponde Vayla Pergolini
Tel. +39 328 0099227 · v.pergolini@planetdigital.it